Zalando będzie udzielać klientom porad dotyczących wyboru odpowiedniego rozmiaru ubrań

Zalando oferuje pomoc w dobraniu odpowiedniego ubrania

Ta funkcja jest już dostępna dla klientów z regionu DACH (Niemcy, Austria i Szwajcaria), którzy mogą z niej skorzystać podczas zakupu górnej odzieży damskiej, w tym sukienek. Te kategorie produktów są najtrudniejsze dla klientów, jeśli chodzi o znalezienie odpowiedniego rozmiaru. Nowe rozwiązanie Zalando, które pomaga idealnie dopasować odzież, będzie w przyszłości rozszerzone na inne kategorie i rynki.

Pomoc w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru jest kluczowym elementem budowania relacji z klientami. Wprowadzając rekomendacje dotyczące rozmiarów oparte na wymiarach ciała, kontynuujemy wykorzystywanie innowacji, aby rozwiązać jedno z głównych problemów w branży modowej dla naszych klientów. Ponadto, dzięki tej funkcji możemy nadal wspierać naszych partnerów markowych, dostarczając im informacje na temat preferencji dotyczących rozmiarów i dopasowania odzieży u ich klientów - powiedziała Stacia Carr, wiceprezes Size & Fit w Zalando.

Zalando stawia sobie za cel dostarczanie klientom spersonalizowanych doświadczeń, które są oparte na zaufaniu i ochronie prywatności. W związku z tym, podczas pobierania wymiarów ciała użytkowników, żadne zdjęcia nie są przechowywane na telefonach klientów – są one usuwane, a klienci mają pełną kontrolę nad tym, jakie dane udostępnić.

Rekomendacje dotyczące rozmiaru oparte na rzeczywistych wymiarach ciała stanowią kolejny krok Zalando w kierunku umożliwienia klientom wyboru odpowiedniego rozmiaru od pierwszego podejścia. To rozwiązanie ma również na celu stworzenie bardziej spersonalizowanego doświadczenia związanego z wirtualną przymierzalnią. Ostatnio Zalando przeprowadziło udany trzeci pilotaż wirtualnej przymierzalni, dając ponad 51 milionom klientów na wszystkich 25 rynkach możliwość stworzenia awatara 3D na podstawie ich wzrostu, wagi i płci. Pilotaż skupił się na zestawie jeansów, które są jedną z najtrudniejszych kategorii pod względem dopasowania rozmiaru ze względu na niejednolite standardy, umożliwiając klientom zobaczenie, jak konkretne modele różnych marek wyglądają na ich wirtualnych awatarach. W przyszłości obie technologie mogą zostać zintegrowane, aby klienci mogli tworzyć jeszcze dok

Zalando ogranicza ilość zwracanych produktów

Dzięki pracy naszego wewnętrznego zespołu ds. rozmiarów i dopasowania, firma już obecnie zdołała zmniejszyć o 10 proc. wartość zwrotów związanych z niewłaściwym rozmiarem w porównaniu do produktów, które nie posiadają rekomendacji dotyczących rozmiarów. To osiągnięcie opiera się na technologii Zalando oraz na rozwiązaniach stworzonych przez szwajcarskiego dewelopera aplikacji mobilnych do pomiarów ciała, Fision, który został przejęty przez Zalando w 2020 roku.

Nasze główne zaangażowanie to zawsze zadowolenie klientów, które jest dla nas najważniejsze. Chcemy, aby każdy klient czuł się jak w prywatnym butiku, gdzie sprzedawcy zawsze są gotowi pomóc w wyborze stylu i rozmiaru. Dążymy do pogłębienia naszych relacji z klientami w Polsce, korzystając z najnowszych technologii, które umożliwiają nam personalizację. Jesteśmy niezmiernie podekscytowani wprowadzeniem rekomendacji rozmiarów na podstawie pomiarów ciała również na polskim rynku - powiedział Daniel Rogiński, Dyrektor Generalny CEE Zalando.

Zalando, założona w 2008 roku w Berlinie, jest jedną z czołowych europejskich platform modowych i lifestylowych. Firma ta dostarcza pełen asortyment modowy do ponad 51 milionów klientów na 25 rynkach, oferując odzież, obuwie, akcesoria oraz produkty kosmetyczne.